UZ РУС

Речевая аналитика с поддержкой узбекского языка

Речевая аналитика — инструмент для распознавания речи в текст
с последующим анализом по заданным параметрам и шаблонам

Повышение качества обслуживания

Интеграция с телефонией
Получает голосовые записи, переводит речь в текст

Анализирует текст
Выявляет негатив, запрещённые слова, слова-паразиты

Формирует отчёты
Рейтинг оператора, отчётность по контакт-центру

+7 701 7055947 123@sanatel.kz Демостенд

Основные функциональные возможности применения речевой аналитики

Контроль скриптов

Контроль соблюдения скриптов продаж, регламентов и стандартов телефонного общения

Анализ недовольства

Анализ причин недовольства клиентов

Выявление потребностей

Выявление и систематизация потребностей клиентов

Рабочее место супервайзера

Интерфейс с карточками голосовых записей, сопоставлением с диалогом и подсветкой проблемных реплик

Распознавание голоса осуществляем на базе речевых ML-технологий

Gladia понимает 100 языков, включая русский, казахский и узбекский языки. Для обучения моделей в сервисе и повышения качества распознавания речи разработчики Gladia используют тысячи часов аудио для каждого языка.

Речевые ML-модели могут быть развёрнуты на вашей инфраструктуре. Мы можем предложить как гибридные варианты, так и обработку 100% трафика в вашем контуре.

Речевая аналитика нужна практически всем компаниям, которые хотят контролировать качество работы с клиентами. Офисным или аутсорсинговым колл-центрам, банкам, медицинским центрам, страховым компаниям, интернет-магазинам. Главным критерием является желание и необходимость контролировать работу сотрудников на телефоне и в чатах.